發(fā)布時間：18-06-11 09:28:47 作者:鞏義市天凱凈水材料有限公司 點(diǎn)擊數(shù)：
今天，
鞏義天凱凈水材料有限公司的老板一大早就把全體員工喊到車間，說要就
纖維球?yàn)V料的售后服務(wù)為大家開展培訓(xùn)會，然后老板提出了關(guān)于
纖維球?yàn)V料售后服務(wù)的幾點(diǎn)要求。
1要對咨詢問題的客戶禮貌
要熱情接待每一位顧客，使用公司規(guī)范的禮貌用語。針對顧客的不同情況，選擇接待顧客的方式地點(diǎn)等情況。 認(rèn)真仔細(xì)的傾聽顧客關(guān)于商品或服務(wù)的每一件問題和意見，分析顧客的真正用意和真實(shí)心理。確認(rèn)顧客所說的商品和服務(wù)情況，如技術(shù)因素、使用方法、事情經(jīng)過、各種票據(jù)等。按公司售后服務(wù)要求當(dāng)時的具體情況分析解決途徑和方法。 針對售后的具體問題和當(dāng)時的實(shí)際情況，與顧客協(xié)商解決，工作要有原則性、靈活性、大限度的滿足顧客的需求。 售后問題解決之后熱情與顧客道別。 將每日售后的重要問題登記匯總，分析工作中的問題和改進(jìn)方法，及時反饋到公司相關(guān)部門，以及對本門店相關(guān)工作的培訓(xùn)與提高。
2要及時與購買
纖維球濾料的客戶聯(lián)系
顧客買完
纖維球濾料后，要在貨到后即時聯(lián)系對方，首先詢問對貨品是否滿意、有沒有破損，如對方回答沒有，就請對方確認(rèn)并評價。這就是所說的;先發(fā)制人;，都滿意了她還能給你差評嗎？如果真的有什么問題，因?yàn)槲覀兪侵鲃釉儐柕模矔徍鸵幌職夥�，不至�?劍拔弩張;，更有利于解決問題。因?yàn)橥枚嗍虑閺那槔砩蟻碇v爭取主動要比被動更容易占;上風(fēng);，當(dāng)然遇到;胡攪蠻纏;的買家則另當(dāng)別論。
3要提醒客戶關(guān)于纖維球?yàn)V料的儲存運(yùn)輸中應(yīng)注意的問題
纖維球?yàn)V料與傳統(tǒng)的剛性濾料相比具有彈性效果好，不上浮水 面，空隙大，工作周期長，水頭損失小等優(yōu)點(diǎn)。在過濾過程中，濾層空隙沿水流方向逐漸變小，比較符合理想濾料由上大下小的孔隙率分布，從而形成了濾速快，截污容量大，過濾效果好等諸多優(yōu)點(diǎn)。所以被廣泛應(yīng)用于油田、化工、電力、冶金等行業(yè)的高標(biāo)用水；循環(huán)、旁濾和廢水回收利用等諸多反面。然而在很多客戶那里看到客戶在儲存纖維球?yàn)V料時隨意亂堆亂放，這樣是很不對也很不安全的。
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纖維球濾料為易燃品，所以在儲存過程中應(yīng)選用陰涼、遠(yuǎn)離火源處，定期對消防設(shè)施進(jìn)行安全檢查，以防止發(fā)生火災(zāi)。
4要以客戶的利益為主
鞏義天凱凈水材料有限公司的老板要求
纖維球?yàn)V料的售后人員必須對顧客認(rèn)真負(fù)責(zé)，不管顧客有什么問題，都要給顧客滿意的答復(fù)，以客戶利益為主是鞏義天凱凈水材料有限公司一直追求的理念。
以上就是鞏義天凱凈水材料有限公司的老板給員工講的
纖維球?yàn)V料的售后服務(wù)應(yīng)該怎樣做，通過此次培訓(xùn)，天凱的員工學(xué)到了好多，也知道了要以客戶利益為主，如果你想購買纖維球?yàn)V料，請聯(lián)系
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